Supporto Star Walk 2
FAQ
Generale
Non riesco a ripristinare i miei acquisti.
Se hai già acquistato contenuti in Star Walk 2 e stai utilizzando lo stesso account nello stesso store, gli acquisti verranno ripristinati automaticamente. Se non accade, controlla la ricevuta di Google Play o App Store per confermare che:
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Stai utilizzando lo stesso account Google o Apple usato per l’acquisto originale.
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Stai usando la stessa versione di Star Walk 2 — esistono Star Walk 2 Pro e Star Walk 2 Plus, e hanno acquisti separati.
Come faccio a cancellare l’abbonamento?
Tocca l’icona del menu (≡) in basso a destra e seleziona “Stato attuale...” nella sezione “Accesso Premium”. Poi tocca “Annulla abbonamento”; vedrai le istruzioni su come annullarlo dallo store. Tocca “Gestisci abbonamento” per accedere direttamente a Google Play o App Store, a seconda del tuo sistema operativo. Su Google Play, tocca “Gestisci abbonamenti” > “Star Walk 2” > “Annulla abbonamento”. Su App Store, seleziona Star Walk 2 dall’elenco e tocca “Annulla abbonamento”.
Ho acquistato tutti i contenuti aggiuntivi ma non trovo nuovi oggetti nell’app.
Una volta installato il contenuto, gli oggetti dei pacchetti compariranno nella mappa del cielo. Puoi anche trovarli usando la funzione di ricerca (tocca la lente d’ingrandimento in basso a sinistra nella schermata principale).
Il mio metodo di pagamento non è accettato / Ho bisogno di un rimborso / Non riesco a scaricare l’app. Cosa devo fare?
Poiché la fatturazione e la distribuzione sono gestite da Google e Apple, e gli sviluppatori non possono intervenire su questi sistemi, contatta direttamente il supporto del Play Store o dell’App Store.
Perché avete aggiunto la modalità speciale Planet Walk per vedere i pianeti?
Con Planet Walk puoi localizzare e seguire tutti i pianeti in un colpo solo. La modalità li evidenzia sulla mappa del cielo — anche quelli più deboli come Urano e Nettuno — e ti permette di passare da un pianeta all’altro dalla schermata principale. È molto utile durante gli allineamenti planetari.
Qual è la differenza tra Star Walk 2 Pro e Star Walk 2 Plus?
Non c’è alcuna differenza nei contenuti. La differenza principale è che Star Walk 2 Pro non ha pubblicità, mentre Star Walk 2 Plus sì. Star Walk 2 Pro è un’app a pagamento senza opzione di abbonamento; i contenuti extra sono disponibili in pacchetti. Star Walk 2 Plus è gratuita. Puoi abbonarti per accedere a contenuti aggiuntivi e rimuovere la pubblicità. Se hai sbloccato tutto in una versione, non hai bisogno dell’altra.
Come posso disattivare le notifiche?
Per gestire le notifiche da Star Walk 2, utilizza le impostazioni di sistema del dispositivo. Nell’app puoi solo controllare gli avvisi sui passaggi della ISS e sugli eventi astronomici.
Come posso disattivare la musica?
Tocca l’icona del Menu (≡) in basso a destra, vai su Impostazioni e disattiva l’opzione Musica.
Sto seguendo un satellite / una cometa ma la sua posizione non è precisa.
Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet — l’app ha bisogno di dati aggiornati per le orbite. Le orbite dei satelliti possono cambiare e sono visibili solo pochi giorni prima e dopo la data attuale. Le traiettorie delle comete sono più stabili ma possono essere riviste nelle prime settimane dopo la scoperta.
Perché l’immagine di una costellazione appare sbagliata o capovolta?
Le rappresentazioni delle costellazioni sono sempre state soggettive — gli astronomi le hanno disegnate in molti modi diversi nel corso dei secoli. Ad esempio, il Cancro può essere rappresentato sia come un granchio che come un’aragosta. Le costellazioni sono frutto dell’immaginazione, quindi non esiste un’immagine “corretta”. L’importante è che le stelle siano nelle posizioni giuste secondo i gruppi ufficiali.
Dove posso trovare la Terra nel cielo?
Star Walk 2 serve a osservare il cielo dalla Terra. Non puoi vedere un oggetto nel cielo se ti trovi sopra di esso.