Support Star Walk 2
FAQ
Général
Je ne peux pas restaurer mes achats.
Si vous avez déjà acheté du contenu dans Star Walk 2 et que vous êtes connecté avec le même compte sur la même boutique, vos achats seront automatiquement restaurés. S’ils ne le sont pas, vérifiez la facture Google Play ou App Store pour confirmer que :
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Vous utilisez le même compte Google ou Apple que celui utilisé lors de l’achat initial.
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Vous utilisez la même version de Star Walk 2 — il existe Star Walk 2 Pro et Star Walk 2 Plus, avec des achats séparés.
Comment annuler l’abonnement ?
Appuyez sur l’icône Menu (≡) en bas à droite, puis sélectionnez «Statut actuel... » dans la section «Accès Premium». Ensuite, appuyez sur “Annuler l’abonnement” ; vous verrez des instructions pour annuler un abonnement dans votre boutique d'applications. Touchez “Gérer l’abonnement” pour accéder directement à Google Play ou à l’App Store, selon votre système. Dans Google Play, touchez “Gérer les abonnements” > “Star Walk 2” > “Annuler l’abonnement”. Dans l’App Store, sélectionnez Star Walk 2 dans la liste des abonnements et appuyez sur “Annuler l’abonnement”.
J’ai acheté tout le contenu, mais je ne trouve pas de nouveaux objets dans l’application.
Une fois le contenu installé, les objets des packs apparaîtront sur la carte du ciel. Vous pouvez aussi les trouver via la recherche (appuyez sur la loupe en bas à gauche de l’écran principal).
Mon mode de paiement est refusé / J’ai besoin d’un remboursement / Je ne peux pas télécharger l’application. Que faire ?
Google et Apple gèrent la facturation et la distribution. Les développeurs n’ont pas accès à ces systèmes, alors veuillez contacter directement le support Google Play ou App Store.
Pourquoi avoir ajouté le mode spécial Planet Walk pour voir les planètes ?
Avec Planet Walk, vous pouvez repérer et suivre toutes les planètes facilement. Ce mode les met en évidence sur la carte — même les faibles comme Uranus et Neptune — et vous permet de passer rapidement de l’une à l’autre depuis l’écran principal. C’est particulièrement utile lors des alignements planétaires.
Quelle est la différence entre Star Walk 2 Pro et Star Walk 2 Plus ?
Le contenu est identique. La différence principale est que Star Walk 2 Pro est sans pub et Star Walk 2 Plus contient des publicités. Star Walk 2 Pro est une app payante sans option d’abonnement ; du contenu supplémentaire est disponible en packs. Star Walk 2 Plus est gratuite. Vous pouvez vous abonner pour débloquer du contenu et supprimer les pubs. Si vous avez débloqué toutes les fonctions dans une version, vous n’avez pas besoin de l’autre.
Comment désactiver les notifications ?
Pour gérer les notifications de Star Walk 2, utilisez les paramètres système de votre appareil. Dans l’application, seules les alertes de passage de l’ISS et d’événements astronomiques peuvent être contrôlées.
Comment désactiver la musique ?
Appuyez sur l’icône Menu (≡) en bas à droite, allez dans Paramètres et désactivez l’option Musique.
Je suis un satellite / une comète, mais sa position est inexacte.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet — l’application en a besoin pour récupérer les dernières données. Les orbites des satellites peuvent changer, elles sont donc affichées seulement quelques jours avant et après la date actuelle. Les trajectoires des comètes sont plus stables, mais peuvent changer après la découverte initiale.
Pourquoi l’image d’une constellation semble-t-elle incorrecte ou inversée ?
Les représentations de constellations ont toujours été subjectives — les astronomes les ont dessinées différemment à travers les siècles. Par exemple, le Cancer peut être illustré comme un crabe ou une langouste. Les constellations sont issues de l’imaginaire, donc il n’y a pas une seule image “correcte”. Ce qui compte, c’est que les étoiles soient au bon endroit, conformément aux regroupements officiels.
Où puis-je voir la Terre dans le ciel ?
Star Walk 2 sert à observer le ciel depuis la Terre. On ne peut pas voir un objet céleste quand on se trouve dessus.