Suporte Star Walk 2
Perguntas Frequentes
Geral
Não consigo restaurar minhas compras.
Se você já comprou itens no Star Walk 2 e está conectado com a mesma conta na mesma loja, as compras serão restauradas automaticamente. Caso não aconteça, verifique a fatura do Google Play ou App Store para confirmar que:
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Você está usando a mesma conta do Google ou Apple usada na compra original.
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Você está usando a mesma versão do Star Walk 2 — há o Star Walk 2 Pro e o Star Walk 2 Plus, e eles têm compras separadas.
Como cancelo a assinatura?
Toque o ícone do menu (≡) no canto inferior direito e selecione “Status atual...” na seção “Acesso premium”. Em seguida, toque em “Cancelar assinatura”; você verá instruções sobre como cancelar uma assinatura na loja de aplicativos. Toque em "Gerenciar assinatura" para ir diretamente ao Google Play ou App Store, dependendo do seu sistema. No Google Play, toque em “Gerenciar assinaturas” > “Star Walk 2” > “Cancelar assinatura”. Na App Store, selecione Star Walk 2 na lista de assinaturas e toque em “Cancelar assinatura”.
Comprei todo o conteúdo adicional, mas não encontro objetos novos no app.
Assim que o conteúdo for instalado, os objetos dos pacotes aparecerão no mapa do céu. Eles também podem ser encontrados usando a busca (toque na lupa no canto inferior esquerdo da tela principal).
Meu método de pagamento não é aceito / Preciso de reembolso / Não consigo baixar o app da loja. O que fazer?
Como o Google e a Apple gerenciam os pagamentos e a distribuição, e os desenvolvedores não têm acesso a esses sistemas, entre em contato diretamente com o suporte da Play Store ou App Store.
Por que vocês criaram o modo especial Planet Walk para ver os planetas?
Com o Planet Walk, você pode ver e rastrear todos os planetas facilmente. Esse modo os destaca no mapa — até os mais fracos como Urano e Netuno — e permite alternar entre planetas direto da tela principal. É especialmente útil durante os alinhamentos planetários.
Qual é a diferença entre Star Walk 2 Pro e Star Walk 2 Plus?
Não há diferença de conteúdo. A principal diferença é que o Star Walk 2 Pro não tem anúncios e o Star Walk 2 Plus tem. O Star Walk 2 Pro é pago e não oferece assinatura; o conteúdo adicional é adquirido em pacotes. O Star Walk 2 Plus é gratuito. Você pode assinar para acessar conteúdo extra e remover anúncios. Se você já desbloqueou todos os recursos em um dos apps, não precisa do outro.
Como posso desativar as notificações?
Use as configurações do sistema do seu dispositivo para gerenciar notificações do Star Walk 2. No app, só é possível controlar alertas de passagem da ISS e eventos astronômicos.
Como posso desligar a música?
Toque no ícone de Menu (≡) no canto inferior direito, vá em Configurações e desative a opção Música.
Estou rastreando um satélite / cometa, mas a posição está errada.
Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à internet — o app precisa disso para buscar os dados mais recentes. As órbitas dos satélites mudam, então elas só são exibidas para alguns dias antes e depois da data atual. As órbitas dos cometas são mais estáveis, mas podem mudar nas primeiras semanas após a descoberta.
Por que a imagem de uma constelação parece errada ou invertida?
As imagens das constelações sempre foram interpretativas — astrônomos as desenharam de formas diferentes ao longo dos séculos. Por exemplo, Câncer pode parecer um caranguejo ou uma lagosta. Como constelações são baseadas na imaginação, não há imagem “correta”. O importante é que as estrelas estejam no lugar certo conforme os agrupamentos oficiais.
Onde encontro a Terra no céu?
Star Walk 2 é para observar o céu a partir da Terra. Você não pode ver a Terra no céu estando nela.