Soporte de Star Walk 2
Preguntas frecuentes
General
No puedo restaurar mis compras.
Si has comprado artículos en Star Walk 2 y estás conectado con la misma cuenta en la misma tienda de aplicaciones, tus compras se restaurarán automáticamente. Si no se restauran, revisa tu recibo de Google Play o App Store para confirmar que:
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Estás usando la misma cuenta de Google o Apple que usaste para la compra original.
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Estás usando la misma versión de Star Walk 2 — existen Star Walk 2 Pro y Star Walk 2 Plus, y tienen compras dentro de la app por separado.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Toque el icono de menú (≡) en la esquina inferior derecha y seleccione “Estado actual...” en la sección “Acceso premium”. Luego, toca “Cancelar suscripción”; verás una instrucción sobre cómo cancelar la suscripción en tu tienda de aplicaciones. Toca el botón "Administrar suscripción" para ir directamente a Google Play o App Store, según tu sistema operativo. En Google Play, toca “Administrar suscripciones” > “Star Walk 2” > “Cancelar suscripción”. En la App Store, selecciona Star Walk 2 de la lista de suscripciones y toca “Cancelar suscripción”.
Compré todo el contenido adicional, pero no encuentro objetos nuevos en la app.
Una vez instalado el contenido, los objetos de los paquetes aparecerán en el mapa estelar. También puedes encontrarlos con la función de búsqueda (toca el ícono de lupa en la esquina inferior izquierda de la pantalla principal).
Mi método de pago no es aceptado / Necesito un reembolso / No puedo descargar la app desde la tienda. ¿Qué debo hacer?
Dado que Google y Apple manejan toda la facturación y distribución, y los desarrolladores no tienen acceso a esos sistemas, contacta directamente con el soporte de Google Play o App Store.
¿Por qué añadieron el modo especial Planet Walk para ver los planetas?
Con Planet Walk puedes localizar y seguir todos los planetas fácilmente. Este modo los resalta en el mapa estelar — incluso los tenues como Urano y Neptuno — y te permite cambiar de planeta rápidamente desde la pantalla principal. Planet Walk es especialmente útil durante las alineaciones planetarias.
¿Cuál es la diferencia entre Star Walk 2 Pro y Star Walk 2 Plus?
No hay diferencia en cuanto al contenido. La principal diferencia es que Star Walk 2 Pro no tiene anuncios y Star Walk 2 Plus sí los tiene. Star Walk 2 Pro es una app de pago sin opción de suscripción; el contenido adicional está disponible mediante paquetes. Star Walk 2 Plus es gratuita. Puedes suscribirte para acceder a contenido adicional y eliminar los anuncios. Si ya desbloqueaste todas las funciones en una versión, no necesitas la otra.
¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?
Para gestionar las notificaciones de Star Walk 2, usa los ajustes del sistema de tu dispositivo. Dentro de la app, solo puedes controlar las alertas de la ISS y los eventos astronómicos.
¿Cómo puedo desactivar la música?
Toca el ícono de Menú (≡) en la esquina inferior derecha, ve a Configuración y desactiva la opción Música.
Estoy siguiendo un satélite / cometa pero su posición no es precisa.
Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet: la app necesita conexión para obtener los datos actualizados de satélites y cometas. Las órbitas satelitales pueden cambiar, por eso solo se muestran unos días antes y después de la fecha actual. Las trayectorias de los cometas son más estables, pero pueden ajustarse durante las primeras semanas tras su descubrimiento.
¿Por qué la imagen de una constelación aparece mal o al revés?
Las imágenes de constelaciones siempre han sido interpretaciones libres: distintos astrónomos las han representado de diversas formas a lo largo del tiempo. Por ejemplo, Cáncer puede aparecer como cangrejo o langosta. Como las constelaciones son fruto de la imaginación, no hay una imagen “correcta”. Lo importante es que las estrellas estén en el lugar correcto y coincidan con los grupos oficiales.
¿Dónde puedo encontrar la Tierra en el cielo?
Star Walk 2 trata de observar el cielo desde la Tierra. No puedes ver un objeto en el cielo si estás sobre él.